Trocas e devoluções

Política de Troca, Devolução e Garantia

A DZ Materiais Elétricos adota esta Política de Troca, Devolução e Garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990).

1. Arrependimento e/ou Desistência

- Aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência, desde que o produto adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.

- Não aceitamos devoluções de: produtos encomendados sob medida ou de aquisição exclusiva e produtos das famílias de cabos elétricos, mangueiras, eletroduto corrugado, ou outros que exijam corte especial ou venda por medida.

- Os custos de frete não são reembolsados em caso de arrependimento.

- O valor da compra será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.

Prazo

O prazo legal para solicitar devolução por arrependimento em compras realizadas à distância (online, telefone, e-mail ou WhatsApp) é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC. Após esse período, o produto é considerado aceito pelo cliente.

Pessoa Física:

- O produto deve ser entregue com a nota fiscal de origem;

- A análise será feita pelo setor de devolução;

- O produto não pode apresentar sinais de uso, aplicação ou violação da embalagem.

Pessoa Jurídica:

- A desistência deve ser solicitada por e-mail: devolucao@eletricadz.com.br, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;

- Será enviado um formulário, que deve ser preenchido com: dados da empresa, responsável para contato, relação dos produtos a devolver com quantidades, número e data das notas fiscais de origem.

 - Após a aprovação do formulário, os materiais devem ser encaminhados ao setor de devolução para análise;

- O produto não pode apresentar sinais de uso, aplicação ou embalagem violada;

- O prazo de análise e parecer é de até 48 horas.

2. Defeito de Produto, Garantia e Assistência Técnica

- O prazo para formalização da reclamação é de até 90 dias após o recebimento, conforme Art. 26 do CDC;

- Produtos com assistência técnica local devem ser encaminhados diretamente à rede autorizada;

- Quando a análise é realizada pelo fabricante, o produto será enviado para laudo técnico. Caso seja constatado mau uso, poderá haver custo de conserto, informado previamente ao cliente;

- Em parceria com a SIEMENS, a DZ Materiais Elétricos participa do Programa Sacola Verde, que permite a troca de algumas linhas de produtos da marca dentro do período de garantia estabelecido pelo fabricante (válido apenas para produtos adquiridos na loja mencionada, mediante apresentação da nota fiscal).

- O parecer sobre aceite ou recusa da garantia será enviado ao cliente no e-mail cadastrado, após retorno do fornecedor.

Você pode entrar em contato conosco através:

WhatsApp: (45) 3220-9561.
E-mail: marketing@eletricadz.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00 (exceto feriados).